隨著科技賦能居家養(yǎng)老、護理服務等精細化管理的需求，養(yǎng)老服務的科技信息化建設取得了突破性的發(fā)展，信息化服務的可視化精細管理水平也有了整體提升。但是從應用效能上看，還遠遠不能適應當前服務過程透明可視化工作的需要，仍存在許多問題亟待解決。

一、需求痛點

      在服務過程管理方面，存在以下問題：

一是服務人員在服務過程中缺少合力，服務過程完全依賴于個人，力量松散，沒有發(fā)揮最大效益

二是服務過程透明化管理不足，服務過程中無法做到全流程閉環(huán)留痕與記錄，做到動態(tài)化、精細化、規(guī)范化

三是系統(tǒng)平臺融合度低，未建立服務一體、情勤對接、情行聯動的服務指揮平臺，指揮與服務系統(tǒng)融合度不高，部門之間尚未形成有效的信息對接網絡，逐級傳達、過程多、效率低、耗時大。

二、方案概述

      服務留痕和督導解決方案是蘇州新導智能科技有限公司打造的一套遠程可視化指揮調度系統(tǒng)。系統(tǒng)著重構建服指一體、服勤對接、服行聯動的動態(tài)可視化的服務指揮平臺，提升各環(huán)節(jié)上門服務、服務質量等綜合管理水平。

特色功能

- 數據匯聚：視頻、音頻、定位、傳感數據匯聚，行業(yè)特殊數據支持定制開發(fā)接入
- 數據統(tǒng)計：按時間（年月日）、地域、數據點進行統(tǒng)計分析
- 數據梳理：按用戶需求、使用習慣、主要關注對象、異常數據進行梳理
- 數據呈現：支持樹狀圖、甘特度、點柱圖、多邊型圖、趨勢圖呈現，呈現位置、色塊等可定制
- 數據回溯：支持歷史數據按時間、地域回溯，支持報表導出
- 數據預警：即時告警、單點趨勢預警、區(qū)域趨勢預警，可對接相關部門應急預案

三、系統(tǒng)組網

      方案系統(tǒng)由前端服務系統(tǒng)、傳輸網絡及管理平臺組成。前端服務系統(tǒng)以服務人員為應用單位，配備高清服務指揮終端，對現場完成數據采集，將現場視頻、定位信息通過網絡實時上傳至指揮中心。服務督導中心通過服務指揮調度臺了解現場情況后，迅速做出正確決策，調配服務人員處理事務，對現場實現了各單位、各部門、各最小服務單元的統(tǒng)一協調、統(tǒng)一行動的扁平化處理策略。
      方案滿足了移動服務“整體收集、服務準確、上門迅速”的實戰(zhàn)化工作要求，并可作為“服務全流程閉環(huán)留痕”重要信息采集點和資源補充。

四、系統(tǒng)功能

1.大數據“一張圖”

系統(tǒng)具備大數據管理“一張圖”的功能，可通過一張圖，實時了解服務工作的進度，并可根據定位信息了解到具體人員的實時動態(tài)。

2.上門服務

服務路線規(guī)劃；服務任務下發(fā)；自動定位打卡；上門服務無縫銜接。

3.定點服務

服務區(qū)域繪制；服務班次下發(fā)；上勤下勤打卡；越界報警提示。

4.信息審查

身份證識別；身份信息采集；人員核驗；車牌識別。

5.數據統(tǒng)計

數據整合展示；任務完成情況匯總；各單位完成率比對；打卡詳情查詢。

6.視音頻調度

高清視頻傳輸；視頻資源管理；雙向語音通話；集群語音調度。

7.地圖調度

實時地圖定位；軌跡查詢回放；勤務任務上圖；框選快速建組。

五、配套產品

1. 5G/4G音視頻智能執(zhí)行記錄儀

產品簡介

      XD-TSP26A1(Pro)型5G/4G智能音視頻留痕記錄儀是一款一體化智能通訊產品。產品可提高前端服務人員執(zhí)行透明度、加強指揮中心與服務人員實時溝通能力和管理能力，具有高清視頻存儲、無線傳輸、北斗/GPS/基站定位、集群對講、紅外夜視、一鍵報警、業(yè)務查詢、智能應用等功能，可廣泛應用于居家養(yǎng)老、養(yǎng)老護理、智慧護理、安保巡檢、保潔服務、工地施工、電力搶修、鐵路搶修、公司視頻會議、電力維修、消防救援、公路管理等場合。

功能特性

- 4K像素視頻錄像

- 4000萬像素拍照，支持自動對焦

- 3.5英寸高清大屏，操作靈敏準確

- 支持集群對講、實時視頻指揮、雙向視頻對講

- 支持北斗/GPS/基站等定位

- 內置64G大容量存儲，外置最大支持128GB

- 支持人員檢測、車牌識別等智能算法

- 支持公安、電力等TF卡加密

- 支持GB/T 28181平臺接入，支持電力B接口

- 外殼支持阻燃，阻燃材料V0級能

功能特性

- 15.6英寸高清觸摸屏

- 4硬盤位設計，單盤最大支持8T

- 符合GA/T 947.3-2015標準

- 8口并發(fā)采集，采集速度最快可達5MB/s

- 桌面式翻蓋設計

- 支持遠程進行采集軟件升級